Social Media Balanced Scorecard
Referent: Roland Fiege
Level: Fortgeschrittene
Tag und Uhrzeit: Mittwoch, 24. November 2010, 14:50 - 15:35 Uhr
Abstract: Die Investitionen im Onlinemarketing steigen kontinuierlich, weil immer
mehr Marketingfachleute die herkömmlichen Medien zugunsten von Werbung in
Suchmaschinen und sozialen Medien sowie Anzeigenwerbung, E-Mail-Marketing und
Marketing auf mobilen Endgeräten (iPads, Smartphones etc.) aufgeben oder
zumindest verringern. Trotz der Begeisterung über soziale Medien sehen sich Führungskräfte und
Marketingfachleute mit dem Problem konfrontiert, die Wirksamkeit dieser neuen
Marketingkanäle zu messen und zu ermitteln, wie gut soziale Medien im Vergleich
zu anderen Onlinemarketingaktivitäten dastehen. Es gestaltet sich als besonders
schwierig, Reichweite und Wirkung sozialer Medien zu messen und die
Auswirkungen zu ermitteln, die das Marketing im Bereich soziale Medien auf die
wesentlichen Metriken wie Umsatzentwicklung, Konversionsereignisse und
Kundenzufriedenheit hat. Dies hat zur Folge, dass Entscheidungen über die
Verteilung des Marketingbudgets oft aus dem Bauch heraus auf die verschiedenen
Kanäle erfolgen und dies zu einem suboptimalen Marketingmix führt, dessen
Wirksamkeit für Entscheider nicht nachvollziehbar ist. Der Vortrag stellt einen
Ansatz vor, wie durch den Einsatz der Social Media Balanced Scorecard und der
Strategy Map strategische Organisations- und Marketingziele auf messbare
operative Ziele heruntergebrochen werden können und ein Performance Measurement
für Marketingmaßnahmen im Social Web implementiert werden kann.
Roland Fiege (1969) ist freier Management Berater, Trainer & Dozent
mit Schwerpunkt Social Media Strategieentwicklung & -implementierung. Nach
einer kaufmännischen Ausbildung und einigen Semestern Wirtschaftswissenschaften
Anfang der 90er ging Roland Fiege zunächst in die Praxis und war u.a. mehrere
Jahre Mitglied der Geschäftsleitung eines international renommierten
IT-Sicherheitsdienstleisters. Im Frühjahr 2010 vollendete er seinen MBA
(Business Information Systems) an der Graduate School Rhein-Neckar und verfolgt
seitdem die Forschungsschwerpunkte Strategy Maps und Social Media Balanced
Scorecard (SMBC). Er engagiert sich u.a. in der Fokusgruppe Social Media
Strategie des IfM der Universität St. Gallen; die Ergebnisse seiner Arbeiten
fließen u.a. aktuell in ein Fachbuch für Praktiker, das im Frühjahr 2011 beim
Vieweg+Teubner Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH erscheinen wird.
Roland Fiege wohnt in Mannheim, ist verheiratet und hat ein Kind. Er verbringt
seine Freizeit neben der Familie gerne auf dem Rennrad in den Bergen Korsikas.
Social Media Balanced Scorecard
Referent: Roland Fiege
Level: Fortgeschrittene
Tag und Uhrzeit: Mittwoch, 24. November 2010, 14:50 - 15:35 Uhr
Abstract: Die Investitionen im Onlinemarketing steigen kontinuierlich, weil immer mehr Marketingfachleute die herkömmlichen Medien zugunsten von Werbung in Suchmaschinen und sozialen Medien sowie Anzeigenwerbung, E-Mail-Marketing und Marketing auf mobilen Endgeräten (iPads, Smartphones etc.) aufgeben oder zumindest verringern. Trotz der Begeisterung über soziale Medien sehen sich Führungskräfte und Marketingfachleute mit dem Problem konfrontiert, die Wirksamkeit dieser neuen Marketingkanäle zu messen und zu ermitteln, wie gut soziale Medien im Vergleich zu anderen Onlinemarketingaktivitäten dastehen. Es gestaltet sich als besonders schwierig, Reichweite und Wirkung sozialer Medien zu messen und die Auswirkungen zu ermitteln, die das Marketing im Bereich soziale Medien auf die wesentlichen Metriken wie Umsatzentwicklung, Konversionsereignisse und Kundenzufriedenheit hat. Dies hat zur Folge, dass Entscheidungen über die Verteilung des Marketingbudgets oft aus dem Bauch heraus auf die verschiedenen Kanäle erfolgen und dies zu einem suboptimalen Marketingmix führt, dessen Wirksamkeit für Entscheider nicht nachvollziehbar ist. Der Vortrag stellt einen Ansatz vor, wie durch den Einsatz der Social Media Balanced Scorecard und der Strategy Map strategische Organisations- und Marketingziele auf messbare operative Ziele heruntergebrochen werden können und ein Performance Measurement für Marketingmaßnahmen im Social Web implementiert werden kann.
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